弄得我和朋友间的关系也有了隔阂

 定制案例     |      2019-03-26 03:51

  产品经销商原本和生产厂家是产品声誉的共同维护者,而在兴平经销“美菱日用冰柜”的鲁女士,昨天却主动拨打本报电话反映产品质量的问题。原因是她售出的一台冰柜,不仅让用户半年内维修了三次,她还得赔偿用户因冰柜质量问题而造成的经济损失。

  产品经销商原本和生产厂家是产品声誉的共同维护者,而在兴平经销“美菱日用冰柜”的鲁女士,昨天却主动拨打本报电话反映产品质量的问题。原因是她售出的一台冰柜,不仅让用户半年内维修了三次,她还得赔偿用户因冰柜质量问题而造成的经济损失。

  昨天,记者联系到了购买这台“问题冰柜”的兴平市阿张村的鲁先生。他说,今年2月份,朋友帮他以2400元的价格,从鲁女士的经销店购买了一台容量为588升的“美菱日用”冰柜。随后,在冰柜里存放了500公斤肉,用了两个月,就发现冰柜下面向外流淌血水,一开始,他觉得可能是冰柜制冷效果不好。后来,他家的电源出现跳闸现象,村里的电工检查后发现,故障与他家的这台冰柜有关。

  因冰柜无法达到冰冻效果,鲁先生将情况反映给当地经销商和“美菱日用冰柜”售后服务部门,维修人员检查后发现冰柜压缩机坏了,更换了压缩机之后,用了10多天,又出现了同样的故障,维修人员再次更换了压缩机。并称,鲁先生家的电压不够,需要拉一条专线。鲁先生为此专门接了一条高负荷的专用电线,专供这台冰柜使用,并安装了漏电保护器。改线路和安装保护装置共花费360元。可是,新维修好的冰柜10天前又坏了,第三次送修了。

  “这台维修了三次的冰柜我说什么也不要了,现在的诉求就是要么换台新冰柜,要么退钱。”鲁先生非常气愤地说,他家里养着15条狗,每天都要用冷冻肉饲喂。之前买的其它品牌的冰柜一直都好好的,偏偏这台新冰柜不停地坏。天气特别热的时候,由于冰柜制冷不好可能造成肉品质量出现问题,导致两条狗死去,损失了3000多元。

  冰柜第二次出现故障后,存放在里面的500公斤肉变质后都被扔掉了,一次就损失了数千元。让鲁先生难以平复的是,这台冰柜是朋友帮他买的,坏了三次,朋友来回跑他家和售后处,夹在中间也很为难。“这件事,弄得我和朋友间的关系也有了隔阂。”鲁先生说。

  对此,经销商鲁女士说,这台冰柜光压缩机就换了三台,她认为是冰柜存在的质量问题,事情发生后,她也多次联系当地及西安的售后,但第三次修理后,客户拒不接收这台冰柜了,并且还要让她承担因此而造成的经济损失,她也很无奈。

  记者昨天根据鲁女士提供的“美菱日用冰柜”售后电话,联系到“西安飞雪电器”,客服人员说,该公司是美菱日用的总代理,主要负责销售和售后,对于兴平鲁先生冰柜的问题,他们已经根据厂家指导进行维修,又专门从厂家调来新压缩机换上了,如果再出现问题会根据维修制度,向厂家申请技术鉴定。